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Facebook – Kleine Weisheiten (3)

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„Respektiere den News Feed Deines Kunden“ Eigentlich kalter Kaffee, aber an dieser Stelle noch einmal zur Erinnerung frisch aufgebrüht. Menschen loggen sich in Facebook ein, um sich mit ihren Familien und Freunden zu verbinden. Als Unternehmen ist man mit seiner Marke in diesem vergleichsweise privaten Umfeld nur manchmal ein gern gesehener Gast. Respektieren Sie also diese Semi-Privatsphäre Ihrer Kunden. Vergessen Sie jegliches Verkaufsgebaren a lá Aale-Dieter. Das funktioniert auf dem Hamburger Fischmarkt erstklassig, aber nicht […]

Facebook – Kleine Weisheiten (2)

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„Antworte auch auf positive Kommentare” „Ich liebe einfach alle Ihre Produkte und kaufe hier bereits seit Jahren ein. Immer wieder bin ich von Angebot und Service hellauf begeistert!” Würden Sie einen so jubelnden Kunden in Ihrem Geschäft ignorieren? Dachte ich mir. Also, ignorieren Sie solche Kunden auch nicht in den Social Media. Positive Kommentare über Ihre Produkte oder Marke auf Facebook oder via Twitter werden ziemlich sicher von Ihren größten Marken-Advokaten gepostet. Sprich von Kunden, […]

Wie man als Unternehmen mit Social Media Kunden vergrault – ein Lehrstück

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Der profane Anlass: Wir melden uns auf der Website der Stuttgarter Zeitung zum 10 Km Stadtlauf in Stuttgart an. Wir entdecken, dass Kunden des Sponsors PSD Bank kostenlos starten dürfen und sogar ein Laufshirt erhalten. Meine Ehefrau freut sich, da Sie Kundin der PSD Bank ist. Sie gibt zur Identifikation Ihre PSD Bank Kundennummer an und setzt das entsprechende Häkchen. Unsere Anmeldung wird per E-Mail bestätigt, alles bestens – bis hierhin. Fünf Tage vor Startbeginn […]