Der nachfolgende Artikel von Dr. Andrea Kaiser und Kristian Laban ist ursprünglich in der Septemberausgabe 2013 von “wissensmanagement – Das Magazin für Führungskräfte” erschienen. Wir wünschen viel Spaß beim Lesen. Für Fragen zum Konzept stehen wir natürlich gerne zur Verfügung.
„Antworte schnell auf negative Kommentare” “Wir sind gleich für Sie da. Um Ihren persönliche Berater zu sprechen, drücken Sie in schneller Folge bitte die Raute, das Sternchen und geben dann die Zahl Pi mit Nachkommastellen ein.” Noch vor kurzer Zeit war der Umgang mit Kundenbeschwerden für Unternehmen vergleichsweise einfach. Es bestand die Möglichkeit, den Kunden erst einmal für unbestimmte Zeit in der Warteschleife schmoren zu lassen. Das Antworttempo auf unangenehme Mails, Briefe oder Faxe konnte […]
Liebe Zielgruppe, heute mal etwas Selbstreferenzielles. Bloggen über Bloggen (Worte wie Chloroform. Nach wenigen Sätzen ist der Leser eingeschlafen…). Neustart: Überholen ohne einzuholen! Die richtige Kommunikationsstrategie zum Start eines Blogs wählen! Fünf substantielle Fragen und Antworten zum Thema „Wie man einen zu Blog ins Rollen bringt“. 1. Warum überhaupt bloggen? Mit einem Blog kann man sich als Experte auf seinem Fachgebiet ausweisen und zugleich eine Vertrauensbasis für die Leistungen der eigenen Unternehmung schaffen. Das […]