All posts filed under: Facebook

Welcome To Facebook India

15/11/2011
by Kristian
Leave a comment
Facebook / Uncategorized

Noch keine zehn Jahre her, da bekam man die Empfehlung: “Nimm doch Postkarten mit Motiven aus Deiner Heimat mit auf die Reise. Darüber freuen sich die Menschen vor Ort ganz besonders.” Heute hat sich die Form der interkulturellen Annäherung irgendwie einen Tick verschoben. Spricht mich mein indischer Sitznachbar im Zug von Madurai nach Varkala an: “Is Facebook popular in Germany?” “Yes.” “Do you have an Facebook Account?” “Sure” “Would you accept my friendship?” “Yes, of […]

Facebook – Kleine Weisheiten (4)

01/11/2011
by Kristian
Leave a comment
Facebook / Social Media

„Sei echt!“ Kleines Ratespiel: Welcher Schauspieler hat die wohl meisten “Likes” auf Facebook? Na? Der Berühmteste, der Talentierteste, der Bestaussehendste? Pitt, Day-Lewis, Clooney…? Ha! Vin Diesel ist der most-liked Schauspieler auf dem Planeten! Vins Facebook-Stammdaten auf der nach oben offenen Richterskala (Stand Anfang November): Likes: 28.231.512 (nein, kein Tippfehler) Talk about this: 367.716 Vin gratuliert seiner Mutter am 24.10.2011 zum Geburtstag und postet zusätzlich ein Foto aus Kindertagen. Das Ergebnis: Likes für diesen Post: 73.068 […]

Facebook – Kleine Weisheiten (3)

14/10/2011
by Kristian
Leave a comment
Facebook / Social Media / Uncategorized

„Respektiere den News Feed Deines Kunden“ Eigentlich kalter Kaffee, aber an dieser Stelle noch einmal zur Erinnerung frisch aufgebrüht. Menschen loggen sich in Facebook ein, um sich mit ihren Familien und Freunden zu verbinden. Als Unternehmen ist man mit seiner Marke in diesem vergleichsweise privaten Umfeld nur manchmal ein gern gesehener Gast. Respektieren Sie also diese Semi-Privatsphäre Ihrer Kunden. Vergessen Sie jegliches Verkaufsgebaren a lá Aale-Dieter. Das funktioniert auf dem Hamburger Fischmarkt erstklassig, aber nicht […]

Facebook – Kleine Weisheiten (2)

11/10/2011
by Kristian
Leave a comment
Facebook / Popular / Social Media

„Antworte auch auf positive Kommentare” „Ich liebe einfach alle Ihre Produkte und kaufe hier bereits seit Jahren ein. Immer wieder bin ich von Angebot und Service hellauf begeistert!” Würden Sie einen so jubelnden Kunden in Ihrem Geschäft ignorieren? Dachte ich mir. Also, ignorieren Sie solche Kunden auch nicht in den Social Media. Positive Kommentare über Ihre Produkte oder Marke auf Facebook oder via Twitter werden ziemlich sicher von Ihren größten Marken-Advokaten gepostet. Sprich von Kunden, […]

Facebook – Kleine Weisheiten (1)

11/10/2011
by Kristian
Leave a comment
Facebook / Social Media

„Antworte schnell auf negative Kommentare” “Wir sind gleich für Sie da. Um Ihren persönliche Berater zu sprechen, drücken Sie in schneller Folge bitte die Raute, das Sternchen und geben dann die Zahl Pi mit Nachkommastellen ein.” Noch vor kurzer Zeit war der Umgang mit Kundenbeschwerden für Unternehmen vergleichsweise einfach. Es bestand die Möglichkeit, den Kunden erst einmal für unbestimmte Zeit in der Warteschleife schmoren zu lassen. Das Antworttempo auf unangenehme Mails, Briefe oder Faxe konnte […]

Was sind Social Media?

08/07/2011
by Kristian
Leave a comment
Facebook / Social Media

Oft gefragt – selten befriedigend beantwortet. Die Inspiration für dieses Chart lieferte der gleichlautende und sehr empfehlenswerte Artikel aus dem Harvard Business Manager 09/2010 „Was sind Social Media” von Dr. Cornelia Geißler. Und noch eine Anmerkung des Oberstudienrats: Der Begriff “Social Media” ist ein Pluraliatantum…!  🙂

Wie man als Unternehmen mit Social Media Kunden vergrault – ein Lehrstück

06/07/2011
by Kristian
Leave a comment
Facebook / Fallstudie / Popular / Social Media

Der profane Anlass: Wir melden uns auf der Website der Stuttgarter Zeitung zum 10 Km Stadtlauf in Stuttgart an. Wir entdecken, dass Kunden des Sponsors PSD Bank kostenlos starten dürfen und sogar ein Laufshirt erhalten. Meine Ehefrau freut sich, da Sie Kundin der PSD Bank ist. Sie gibt zur Identifikation Ihre PSD Bank Kundennummer an und setzt das entsprechende Häkchen. Unsere Anmeldung wird per E-Mail bestätigt, alles bestens – bis hierhin. Fünf Tage vor Startbeginn […]

Freundschaften schließen auf Facebook – Strategien für Erwachsene

21/06/2011
by Kristian
Leave a comment
Facebook / Social Media

Ich werde immer mal wieder gefragt, wie ich es mit der Auswahl meiner Facebook-Freunde halte. Bisher sind mir nur zwei Strategien bekannt, die tatsächlich gut funktionieren. Strategie 1: „Ich bestätige grundsätzlich nur Anfragen von Menschen, die mich mindestens einmal zu sich nach Hause in Ihre Wohnung zum Essen eingeladen haben.“ Diese Vorgehensweise hält den Kreis der Vertrauten sehr eng und privat. Ferner muss man nicht bei jedem Post abwägen, ob man diesen in zwei Stunden […]